Términos y Condiciones

Estos Términos regulan el uso de la plataforma Cartapra (app.cartapra.com) y de sus apps de Android — Cartapra y Cartapra Portal —, prestada por Cartapra SpA, RUT 78.452.139-7, Chile («Cartapra», «nosotros»). Al crear una cuenta o usar la plataforma, la empresa que contrata el servicio («el Cliente») y las personas que ella autorice a acceder aceptan estos Términos.

Cartapra ofrece módulos de gestión contable, tributaria, de remuneraciones, de proyectos y de procesos internos, contratables en uno de los planes publicados o por separado, según se acuerde con cada Cliente. El detalle de precios y módulos vigentes se publica en cartapra.com/precios o se acuerda directamente con el Cliente.

El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de las personas que autoriza a acceder a su cuenta, y de las acciones que esas personas realicen dentro de la plataforma. Cartapra no se hace responsable por accesos no autorizados que resulten de credenciales compartidas o mal resguardadas por el Cliente.

La plataforma no debe usarse para fines ilegales, para vulnerar los sistemas de Cartapra o de terceros, ni para cargar datos que Cartapra no esté autorizado a tratar.

El piloto es gratuito, dura 30 días corridos desde que se crea la cuenta y no requiere tarjeta ni ningún medio de pago. Durante el piloto se usan los mismos módulos y la misma plataforma que en un plan pagado, con los datos reales que el Cliente decida cargar.

Antes de que termine te avisamos por correo. Al día 30, si el Cliente no ha contratado un plan, el acceso se bloquea y no se cobra nada: el piloto nunca se convierte solo en una suscripción pagada. Los datos cargados se conservan 90 días desde el bloqueo, para que el Cliente pueda contratar y seguir donde quedó, o pedir una exportación; pasado ese plazo se suprimen, como se indica en la sección 8.

Los precios de los planes se expresan en pesos chilenos y sin IVA; el IVA se agrega en la factura. Cartapra emite una factura electrónica por mes de servicio, que el Cliente paga dentro del plazo indicado en ella, por transferencia bancaria u otro medio que se acuerde por escrito.

Los precios de lanzamiento 2026 se mantienen para el Cliente mientras su suscripción siga vigente sin interrupción. Cualquier cambio de precio para un Cliente existente se avisa por correo con al menos 30 días de anticipación, y el Cliente puede terminar el servicio antes de que se aplique, sin costo.

Si una factura queda impaga más de 30 días después de su vencimiento, Cartapra puede suspender el acceso, previo aviso por correo, hasta que se regularice. La suspensión no borra datos.

La suscripción es mensual y se renueva automáticamente cada mes mientras ninguna de las partes la termine. Cualquiera de las partes puede terminarla con 30 días de aviso por correo electrónico, sin multas ni permanencia mínima. El Cliente paga el servicio hasta la fecha efectiva del término.

Cartapra hace esfuerzos razonables por mantener la plataforma disponible y funcionando correctamente, pero no garantiza un servicio ininterrumpido: pueden existir ventanas de mantención programada, y eventos fuera de nuestro control razonable (fallas del proveedor de infraestructura, del SII o de otros servicios externos de los que depende la plataforma) pueden afectar temporalmente el acceso.

Cartapra automatiza cálculos tributarios, de remuneraciones y contables a partir de la información que el Cliente carga o que se sincroniza desde fuentes como el SII. El Cliente sigue siendo responsable de revisar y validar las cifras, declaraciones y documentos generados antes de presentarlos ante organismos públicos, bancos, auditores o terceros — la plataforma es una herramienta de apoyo profesional, no reemplaza el criterio de un contador o asesor tributario. Lo mismo vale para las sugerencias del asistente de inteligencia artificial: proponen, y una persona del Cliente confirma.

En la medida permitida por la ley chilena, la responsabilidad de Cartapra frente al Cliente por daños derivados del uso de la plataforma se limita a los montos efectivamente pagados por el Cliente a Cartapra en los últimos 12 meses previos al hecho que origina el reclamo, y excluye daños indirectos o lucro cesante. Nada en esta cláusula limita la responsabilidad de Cartapra por dolo o culpa grave, ni en los demás casos en que la ley chilena no permite limitarla.

Los datos que el Cliente carga en la plataforma (información contable, de remuneraciones, de sus propios clientes y proveedores, etc.) son y siguen siendo del Cliente. Respecto de ellos, Cartapra actúa como encargado de tratamiento: los trata únicamente para prestar el servicio contratado, no los usa con fines distintos ni los vende a terceros. El detalle está en nuestra Política de Privacidad.

El Cliente puede pedir en cualquier momento una exportación de su información contable y de remuneraciones en formatos habituales (Excel, PDF, o los reportes que la plataforma ya genera).

Al terminar el servicio, Cartapra conserva los datos del Cliente durante 90 días para que pueda descargarlos o migrarlos, y luego los suprime, salvo que una obligación legal exija conservar alguno por más tiempo.

Con Cartapra Tienda, el Cliente puede vender por internet a consumidores finales desde su propia tienda (en tienda.cartapra.com o en un dominio propio). La tienda es del Cliente, y el Cliente es el proveedor que vende: es quien ofrece los productos, fija los precios, despacha y responde ante el comprador. Cartapra solo provee la plataforma tecnológica y no es parte de la compraventa.

El Cliente es responsable de cumplir la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en su tienda: identificarse como proveedor (razón social, RUT y un medio de contacto), informar precios totales con IVA y los costos de despacho, respetar la garantía legal y el derecho a retracto en las compras a distancia, que el consumidor puede ejercer dentro de 10 días desde que recibe el producto, salvo que el Cliente lo haya excluido de forma clara y destacada antes de la compra en los casos que la ley lo permite.

Los reclamos de un comprador sobre un pedido se dirigen al Cliente que le vendió. Si llegan a Cartapra, se los hacemos llegar al Cliente.

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en la plataforma o en la normativa aplicable. Los cambios relevantes se avisarán por correo o dentro de la plataforma con al menos 30 días de anticipación antes de entrar en vigencia.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia que no se resuelva de forma directa entre las partes se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de Chile.

Para consultas sobre estos Términos, escríbenos a contacto@cartapra.com o revisa nuestra página de Contacto.