Del pedido al despacho
AprobadoVersión 2.0 · 15-06-2026 · aprobada por Marcela Soto Parra
Progreso de documentación
83%
Subprocesos con diagrama
2/2
Pendientes abiertos
1
Entregar cada pedido completo y a tiempo, con la factura emitida y el cliente conforme, en un máximo de 24 horas desde que el pedido queda validado.
- Camila Reyes Ortiz — Ejecutiva de Ventas
- Héctor Vera Muñoz — Jefe de Bodega
- Rodrigo Palma Ibáñez — Jefe de Administración y Finanzas
- Marcela Soto Parra — Gerente General
- Todo pedido se registra en la nota de venta; no se prepara nada que no esté en el sistema.
- Un cliente con facturas vencidas por más de 30 días no se despacha sin autorización de administración.
- El corte de pedidos del día es a las 15:00; lo que llega después sale al día siguiente.
- La factura se emite al cargar el camión y se envía por correo al cliente antes de la entrega.
Subprocesos
Desde que el cliente hace su pedido (WhatsApp, correo o teléfono) hasta que queda validado y enviado a bodega.
3 carriles · 6 pasos
Desde que el pedido llega a bodega hasta la entrega conforme al cliente, con la factura emitida.
4 carriles · 10 pasos
Horarios y cortes del día
Corte de pedidos: 15:00 hrs. Carga de camiones: 07:30 a 09:00 hrs. Rutas: norte, centro y sur; el chofer sale con la hoja de ruta impresa y la app de seguimiento.
Criterios de despacho a clientes con deuda
Deuda vencida hasta 30 días: se despacha y se avisa a cobranza. Deuda vencida de 31 a 60 días: autoriza administración. Sobre 60 días: contado o transferencia previa.
Definir el procedimiento para pedidos urgentes después del corte de las 15:00.
Política de sustitución de productos faltantes con el cliente.
22-06-2026 · Se sustituye solo con autorización del cliente por correo o WhatsApp.